Klachtenregeling

Bij ConnySieradenenEdelstenen streven wij naar de beste kwaliteit van onze producten en service. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent. Wij vinden het belangrijk dat jouw klacht serieus wordt genomen en dat er een passende oplossing komt.

1. Het indienen van een klacht

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Dan kun je deze op de volgende manieren aan ons doorgeven:

• 📧 Per e-mail: klachten@connysieraden.nl

Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld daarbij (indien van toepassing) je bestelnummer, zodat wij je klacht snel kunnen behandelen.

2. Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen 2 werkdagen een bevestiging per e-mail.

3. Behandelingstermijn

Wij doen ons uiterste best om je klacht binnen 5 werkdagen inhoudelijk te behandelen en een oplossing aan te dragen. Lukt dit niet, dan informeren wij je over de reden van vertraging en geven we een nieuwe termijn aan waarin je reactie kunt verwachten.

4. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de klacht kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden:

• Het omruilen van het product
• Reparatie (indien van toepassing)
• Het versturen van ontbrekende onderdelen of accessoires
• (Gedeeltelijke) terugbetaling van het aankoopbedrag
• Een passende alternatieve oplossing in overleg met jou

5. Niet tevreden met de afhandeling?

Mocht je het niet eens zijn met de geboden oplossing, dan kun je je klacht ook voorleggen bij:

• Stichting Webshop Keurmerk of een andere geschillencommissie
• Het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Ons doel

Wij zien klachten als een kans om onze service en producten te verbeteren. Jouw feedback helpt ons om jou en toekomstige klanten beter van dienst te zijn.